Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

Le hotliner est d'abord un expert sur le produit ou le service concerné. Il doit avoir des connaissances pointues dans le secteur visé. C'est un informaticien, un agent d'assurances ou un technicien ...

La digitalisation transforme en profondeur l'expérience client. Comment analysez-vous cette mutation ? Les progrès technologiques transforment effectivement nos métiers. L'étude 2023 initiée par la ...