Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

Les compagnies Ritz-Carlton, Nordstrom ou Lexus peuvent garantir un service unique parce qu’en effet, elles ont programmé leurs organismes pour stimuler un comportement centré sur le client auprès de ...

Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l’année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 collaborateurs, Enguerrand Léger, l’un des trois cofondateurs, a brillamment développé un service ...

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...